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喜讯!哈尔滨市第一医院今斩获“和谐医院”、“亮点创新”奖项

2018-03-06 09:29:57 发布人: 哈尔滨市第一医院

孟庆刚院长荣获“感动患者人物”奖

本报讯(记者 江丽波 宁宇)1月20日,国家卫生计生委医政医管局、医改中心,人民日报社健康时报、人民网健康、中国医药卫生文化协会人文医院分会、中国健康与教育促进协会等部门召开了“2017年和谐医患亮点推荐及宣传展示活动交流总大会。





会上,对2017年和谐医患工作中表现突出的医院及个人进行了表彰。哈尔滨市第一医院从全国500余家申报单位中脱颖而出,囊括全部三项大奖:“和谐医院”、“亮点创新医院”,孟庆刚院长获得“感动患者人物”。此前,哈尔滨市第一医院和谐医患关系及创新服务亮点举措曾在大会上进行交流。同时,哈尔滨市第一医院改善患医疗服务,创建和谐医院事迹收入展示活动资料汇编。

本次活动旨在进一步弘扬医患和谐新风、维护医疗秩序、构建和谐医患关系。活动吸引来自全国各地医疗机构并通过交流、展示、推荐、推广四个环节,最终评选出获奖单位。

近年来,哈尔滨市第一医院在孟庆刚院长的带领下,锐意进取、改革创新取得了一系列令人瞩目的成就。从硬件设备,到软性文化,从诊室格局,到环境卫生,从服务理念到便民措施,处处彰显了“以患者为中心”的服务理念。每逢传统节日,医院都会给患者送去饺子、汤圆、粽子、月饼等食品,过生日的患者还会收到医院赠送的蛋糕。医院门诊、急诊、住院楼的墙壁上安装了免洗手消毒液,诊室配备了干手纸,卫生间配备了厕纸、洗手液。饮水机可提供免费纯净水;手机充电桩;便民储物柜及快递储物柜……

孟庆刚院长(中)与医联体一级、二级医院及居民签约推进分级诊疗

 

这一切源于2013年院长孟庆刚在医院“精医、厚德、至善、惠民”的院训之上,提出的“可信度、保障度、视觉度、关怀度、敏感度”为内涵的“五度”服务理念。该院从硬件设备,到就诊环境,从诊室格局,到环境卫生,处处彰显了“以患者为中心”的服务态度。导护中心为患者提供导诊、陪护“一条龙”服务、星级导诊服务等人性化服务内容;医院每层楼都设置了收款及电子叫号系统,为患者就诊提供了快车道;医院倾心打造了与患者零距离的“开放式中心药局”;此外,宽敞明亮的阳光大厅,晨间、午休大厅钢琴弹奏悠扬的乐曲,晚上播放舒缓情绪的音乐,集现代化、人性化、温馨化为一体的就医环境,门诊为患者指路和能歌善舞的20个机器人小宝,都让患者享受到了宾至如归的感觉。

市一院党委书记钱朝霞为住院患者赠送生日蛋糕

2016年11月,该院成立了客户随访中心,2017年10月,成立了住院管理中心,这是医院人性化服务的再次新拓展,成为其进一步改善服务品质的来源和沟通服务的平台之一,成为医院“关怀度”的最佳代言。

市一院连续五年“三八节”为女司机免费体检

医院精心打造了四个文化长廊:医院历史文化廊、国内外医学大家风采廊、医院专家介绍廊、医院党建精神文化建设宣传廊。配合哈市“创城”工作,医院加强标牌导示系统设计管理,有效将禁烟、消防安全、绿色节能环保等人文理念用心设计、有机植入标牌索引视觉传达系统之中,这是医院“视觉度”的再次升级。

百年医院,公益先行。近5年来,共开展各类义诊活动近百次,惠及百姓上万人,减免费用百万余元,500余人次医护人员参加活动。同时,多次派出优秀医疗骨干援疆、院藏、援非进行医疗援助,服务社会,践行志愿精神,共享优质医疗资源。

科技创新、服务创新、管理创新、观念创新。医院建设的数字化医院,借助大数据互联网医院正逐步实现了医院患者的“双赢”。作为最早搭上“网络远程医疗”快车领办的“互联网医院”,哈尔滨市第一医院不仅把信息化建设带来的便利惠及自身,还将医院医疗信息化建设方面的成效和亮点带给基层的医疗单位,让更多的百姓感受“互联网+医疗”时代的便捷。

2017年4月27日,哈尔滨市第一医院松江避暑城国家全科医师规培基地项目及医养结合一期工程启动。这是黑龙江省最大的医养结合养老照护中心。该中心开创了哈尔滨市医、教、研、养、康一体化公立医院新模式。医养结合的康复医院在全国率先采用“五位一体、南北联动” 医养结合候鸟新模式,即医疗、护理、养老、康复、旅游等功能于一体。这种模式让哈尔滨市第一医院松北院区与三亚海棠湾院区遥相呼应,有效的应对解决黑龙江省老龄化问题,不断更新养老服务业发展理念,推动黑龙江省养老事业发展。既给医院减轻了患者长期“压床”的压力,让优质医疗资源得以合理利用,又解决了老人养老过程中的医疗问题,是一个关联千家万户健康事业的福民工程。

哈尔滨市第一医院的服务创新一直在路上。2018年1月9日,哈市第一医院在黑龙江省医疗卫生领域率先进行“厕所革命”。在配备厕纸、擦手纸、洗手液、免洗液、扶手、挂钩等基础上,还配备了物品框、空气清新剂、花草装饰,并通过烘干机对地面进行清理烘干,防止拖地或雨、雪天气引起地面湿滑为患者带来的不便。

有着105年历史的哈尔滨市第一医院将继续秉承“精医、厚德、至善、惠民”的院训,续写下一个百年华章。

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